Help Center

Help Center

Antwoorden over verzending, bestellingen, bewaren, kwaliteit en research-use. Duidelijke informatie, geen omwegen.

Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf €125 verzenden we gratis naar Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Daaronder betaal je €5,95 binnen Nederland en €8,95 naar België, Luxemburg en Duitsland. Voor overige EU-landen lopen de tarieven op tot €14,95. Bekijk alle verzendtarieven per land.
Hoe lang is de levertijd?
Bestel je voor 15.00 uur op een werkdag, dan verwerken we je bestelling dezelfde dag. De bezorgtijd daarna hangt af van het land van bestemming. Meer hierover lees je op de pagina Verzending.
Hoe worden producten verpakt en verzonden?
Alle bestellingen worden zorgvuldig en neutraal verpakt. De buitenverpakking vermeldt niets over de inhoud. Binnenin worden producten beschermd tegen schokken en temperatuurwisselingen tijdens transport.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Nee. Peptides kunnen na levering niet retour worden genomen, omdat kwaliteit, veiligheid en productintegriteit dan niet meer te garanderen zijn. Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact op. Lees het volledige retourbeleid.
Wordt BAC water standaard meegeleverd?
Ja. Bij elke peptide vial ontvang je standaard 3ml BAC water, gratis meegeleverd. Heb je meer volume nodig, dan kun je op de productpagina kiezen voor 10ml.
Wat is bacteriostatisch water?
Bacteriostatisch water is steriel water met 0,9% benzylalcohol. Dat conserveermiddel remt bacteriële groei, waardoor een geopend flesje langer bruikbaar blijft dan gewoon steriel water. Lees meer op de productpagina van BAC water.
Hoe los ik gevriesdroogd peptidepoeder op?
Gevriesdroogd poeder (lyofilisaat) los je op met bacteriostatisch water. In onze reconstitutie- en bewaargids vind je een stapsgewijze uitleg, inclusief bewaartermijnen en veelgemaakte fouten.
Hoe moet ik mijn producten bewaren?
Bewaar gevriesdroogd poeder donker, droog en koel bij 2–8°C. Vermijd direct zonlicht, warmte en vocht. Voor langere opslag kun je poeder bij -20°C bewaren. Raadpleeg altijd het bewaaradvies op de productpagina.
Hoe lang blijft een opgeloste peptide houdbaar?
Een met bacteriostatisch water opgeloste peptide bewaar je gekoeld bij 2–8°C. De bacteriostatische werking van 0,9% benzylalcohol houdt ongeveer 28 dagen stand. Noteer de openingsdatum op het flesje.
Hoe worden producten getest?
Producten worden geselecteerd op productspecificaties, zuiverheid en batchinformatie. Waar analyse-informatie beschikbaar is, staat deze vermeld op de productpagina.
Wat is een COA en waar vind ik die?
Een COA (Certificate of Analysis) is een labrapport met batch- en zuiverheidsgegevens. Beschikbare batch- of analyse-informatie wordt op de productpagina getoond. Niet ieder product bevat bij lancering dezelfde hoeveelheid documentatie.
Wat betekent de zuiverheid op de productpagina?
De zuiverheid geeft aan welk deel van het product bestaat uit de aangegeven verbinding. Een zuiverheid van bijvoorbeeld ≧99,5% betekent dat minder dan 0,5% uit restmateriaal bestaat. Het percentage staat per product vermeld in de specificatietabel.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op. Omdat bestellingen voor 15.00 uur dezelfde werkdag worden verwerkt, is wijziging daarna niet altijd meer mogelijk.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Je kunt betalen met iDEAL, Wero, Visa, Mastercard en SEPA-overboeking. De beschikbare opties kunnen per land verschillen en worden getoond tijdens het afrekenen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste mailmap. Staat de bevestiging daar niet, neem dan contact op met je e-mailadres en de datum van bestelling.
Ontvang ik een track & trace?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de trackinginformatie per e-mail. De status is ook terug te vinden in je besteloverzicht.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden vanuit de EU naar Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Portugal, Ierland, Italië, Polen, Tsjechië, Finland, Zweden, Denemarken, Estland, Letland en Litouwen. Bekijk de tarieven per land.
Mijn pakket is beschadigd of niet aangekomen
Neem contact op met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van de verpakking. We zoeken het samen met de vervoerder uit.
Wat betekent research-grade?
Research-grade verwijst naar producten die worden aangeboden voor onderzoeksdoeleinden, met focus op productspecificaties, batchinformatie en analytische context.
Welke benodigdheden heb ik verder nodig?
Naast BAC water bieden we insuline naalden en alcoholdoekjes aan. Alles staat gebundeld onder Onderzoeksbenodigdheden.
Geldt er een leeftijdsgrens?
Ja. Je moet 18 jaar of ouder zijn om te bestellen. Lees ook onze algemene voorwaarden.